Política de reembolso

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Esta política se aplica a las compras realizadas en ZYKORA y no limita los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a las personas consumidoras.

PRODUCTOS FÍSICOS

Derecho a retracto: cuando corresponda conforme a la legislación chilena, podrá solicitarse dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que no haya sido utilizado y se mantenga en condiciones adecuadas. Las exclusiones legales aplicables, incluidos ciertos bienes de uso personal o higiene cuyos sellos hayan sido abiertos, se informarán cuando corresponda. Estas exclusiones no limitan la garantía legal por fallas.

Garantía legal: si un producto nuevo presenta una falla o defecto cubierto por la legislación chilena, la persona consumidora podrá ejercer la garantía legal durante los 6 meses siguientes a su recepción y elegir, cuando proceda, entre reparación, cambio o devolución del dinero.

Antes de devolver un producto, contáctanos para recibir las instrucciones aplicables al caso. No envíes productos sin coordinación previa.

PRODUCTOS DIGITALES

Los productos digitales se entregan electrónicamente después de confirmarse el pago. Si el archivo está dañado, incompleto, no corresponde a la compra o no puede descargarse por una causa atribuible a la entrega, revisaremos el caso y ofreceremos, según corresponda, reposición del acceso, corrección o reembolso. Las solicitudes de retracto se evaluarán conforme a la naturaleza del contenido, el momento de su entrega o acceso y la normativa aplicable.

CÓMO SOLICITAR AYUDA

Indica el número de pedido, el correo utilizado en la compra y una descripción del problema. Podemos solicitar fotografías o antecedentes razonables para revisar productos físicos. No envíes contraseñas ni datos completos de tarjetas.

Correo: tienda.zykora.cl@gmail.com
WhatsApp comercial: +56 9 2074 8457
Atención en Chile.